Wij als SKeL Shops zijn ontstaan door de overname van een heel aantal bestaande webwinkels, deze webwinkels waren op zichzelf best goed maar misten door hun kleinere formaat de logistieke en financiele daadkracht om het hoofd te bieden aan grotere franchises. Sinds 1 April 2023 zijn wij onderdeel geworden van Voorwinden Parts B.V. U als klant wenst een snelle bezorging, voldoende voorraad en een prettig werkend bestelproces maar bovenal uw online bestelling snel in huis en een excellente online service.
Omdat wij een echte e-commerce partij zijn, een 100% online speler, willen wij onze energie, man-uren en daadkracht investeren in uw online beleving. De tijd die een traditioneel off-line bedrijf kwijt is met het te woord staan van klanten over onduidelijkheden, levertijden van producten, montagevragen en beschikbaarheid willen wij volledig in de klantreis die u als consument doormaakt op onze webwinkels ondervangen. Dit betekend dat wij continu ons aanbod, informatie en uw reis analyseren, verbeteren en stroomlijnen. Dit betekend echter ook dat wij geen telefonische klantenservice of een fysieke winkel voor het afhalen van bestellingen hebben. Uiteraard kunt u uw bestelling altijd afhalen bij een service punt van onze vervoerders zoals Post NL.
Productgamma en levertijden:
In onze webshops vindt u een breed gamma aan producten, sommige van deze producten kunt u niet bestellen. Wij vinden dat het belangrijk is dat u uw online bestelling snel in huis hebt. Wij doen er dan ook alles aan om onze leverbelofte na te komen. De meest eenvoudige manier is om het onmogelijk te maken producten te bestellen die wij niet direct uit onze voorraad kunnen leveren of waarvan we niet zeker weten dat deze binnen de getoonde levertijd bij u thuis worden bezorgt.
De service moet doorgaan, uw bestelling moet geleverd worden en wij moeten zorgen dat dit voor een zo scherp mogelijke prijs gebeurd. In dit beeld past een klantenservice van medewerkers die telefonisch tot uw beschikking staan helaas niet. Wij vinden dat wanneer u online orders plaatst, de service ook online moet plaatsvinden. Wij zorgen voor snelle levering tegen lage prijzen. U zorgt ervoor dat u uw productvragen, montagevideo's, documentatie en retouren online via ons platform vind.
Omdat we u zo goed mogelijk willen helpen in uw bestelproces, na een online bestelling of wanneer u gewoon een vraag heeft, hebben wij ons Service Centrum ingericht. Hier vind u alle mogelijke zaken die u nog van ons zou kunnen verlangen. U meld uw retour aan, vraagt extra toelichting over installatie van uw product bij een van onze medewerkers of geeft uw suggestie over hoe wij onze service nog verder kunnen verbeteren voor u als klant. Met name service adviesen en klachten nemen wij heel serieus. Deze zouden niet moeten onstaan wanneer onze "klantreis" goed functioneerd.
